IBM Control Desk

Smart CloudIl software di gestione unificata di asset e servizi IBM® Control Desk  fornisce un centro di controllo comune per la gestione dei processi business per asset digitali e fisici.

Conforme all’insieme di linee guida ispirate dalla pratica (Best Practice) nella gestione dei servizi IT (ITIL), è accessibile tramite dispositivi mobili e si integra con i social media e i tool di sviluppo.

IBM Control Desk offre le seguenti funzionalità:

  • Gestione delle Richieste di Servizio: fornisce un Service Desk efficiente per la gestione delle Richieste di Servizio e degli Incident;
  • Gestione delle modifiche, della configurazione e delle release: offre un’analisi di impatto avanzata e procedure di modifica automatizzate progettate per ridurre il rischio e supportare l’integrità dei servizi;
  • Gestione del ciclo di vita degli asset IT: fornisce funzionalità di gestione dell’inventario e conformità delle licenze software. Consente di gestire gli asset per l’intero ciclo di vita ottimizzando l’utilizzo degli asset fisici e digitali e minimizzando i rischi di conformità;
  • Catalogo Servizi: consente agli utenti di risolvere i propri problemi e fornisce un portale di guida intuitivo e un catalogo completo dei servizi;
  • Supporto per Service Provider: fornisce funzionalità di supporto e distribuzione del servizio per più clienti in un’unica istanza.

Questo consente di aumentare la redditività e migliorare la soddisfazione del cliente.

Il centro Self Service offre un’interfaccia facilitata in cui gli utenti possono segnalare problemi, ricercare le soluzioni e visualizzare le informazioni sui ticket creati. Vengono dunque ridotte le chiamate all’help desk, migliorati i tempi medi di risoluzione e ridotti i costi di gestione del servizio. Per ulteriori dettagli consultare il link:

https://www.ibmserviceengage.com/it-service-management/learn

L’Enterprise Asset Management migliora la visibilità e il controllo sugli asset critici che influenzano la conformità normativa, il rischio operativo e le prestazioni aziendali. Riduce i costi di manutenzione e di gestione degli ordini di lavoro. Migliora le prestazioni degli asset con funzionalità di manutenzione preventiva e incrementa l’utilizzo del personale attraverso una programmazione che assegna rapidamente le persone e le attrezzature adatte al lavoro da svolgere. Per ulteriori dettagli sull’Enterprise Asset Management visualizzare la pagina al link:

https://www.ibmserviceengage.com/asset-management/learn

I nostri consulenti hanno già implementato la soluzione presso diversi clienti sia nel settore pubblico che nel privato e sono disponibili per qualsiasi chiarimento o informazione sul prodotto.


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